为深入践行“人民保险 服务人民”的企业使命，落实“以客户为中心”的经营理念，履行企业责任，传递人保寿险对客户的关爱关怀，人保寿险乌兰察布中心支公司持续优化便民服务举措，针对高龄、行动不便、无法亲临柜面办理保全、理赔等业务的特殊客户，常态化开展专业化上门服务，打通金融保险服务“最后一公里”，为老年客户筑牢无障碍保障通道，让保险温情浸润银发晚年。

近日，公司接到客户求助，刘女士的母亲因年龄较大行动不便，无法前往线下柜面办理保全业务。了解客户实际困境后，人保寿险乌兰察布中心支公司柜面立即启动特殊客户服务预案，安排工作人员携带专业设备及资料，为客户提供上门服务，全力为客户解决办事难题。

5月29日，公司柜面工作人员携带移动业务终端及全套办理资料提供一对一便民代办服务。工作人员始终秉持耐心细致的服务态度，主动关切老人的身体状况，贴心安抚客户情绪，以暖心陪护拉近服务距离。资料核验阶段，工作人员逐项比对纸质原件与电子档案信息，面对客户存疑之处，摒弃专业术语，用通俗易懂的语言逐一答疑解惑，全程公开业务办理流程，充分保障客户的知情权与监督权。针对老人签字不便的实际情况，工作人员放缓节奏、手把手耐心引导协助，稳步完成各项规范手续，顺利办结相关业务，切实解决了客户足不出户办业务的难题。

“太感谢你们专程上门服务，解决了我们的大难题，真的辛苦了！”刘女士连连致谢。业务办结后，工作人员主动留存联络方式，并贴心告知客户后续如有业务咨询、办理需求，可随时联系，全程提供答疑指导、便民协助服务，让服务不止于一次办理，暖心服务持续在线。

敬老爱老、便民利民。人保寿险乌兰察布中心支公司将持续推进“特殊客户上门服务”计划，以走心、暖心、贴心的常态化服务践行企业使命，用专业服务赢得客户认可、树立企业良好形象，持续夯实服务核心竞争力，助力公司高质量稳健发展，全力守护群众美好生活。

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