大家都知道，近两年，地产寒冬的声音越来越多，去年万科的“活下去”一度引发人们对整个行业前景的讨论，所以，地产行业远没到能否活不下去的地步，而是由黄金时代进入了白银时代，大家都在思考如何转型，尝试业务更加多元化的发展。

智能家居、智能社区与地产行业是着天然的联系，房企通过智能化升级来提升产品和服务的品质，这已是大势所趋，我们看到，近五年来全国新增社区的数量相对稳定，但智能社区的增长趋势很明显。很多的房企立足主营业务，努力抓住智能化升级的契机，致力于从房产品的提供商转型为智能生活的运营商，而智能社区将会为房企提供更多的服务触点，使其触达到用户生活的多个环节，通过对用户的持续运营，来创造更多价值。

当前智慧社区产业链，已逐渐形成各方参与、互利共赢的局面，产业链上下游涉及设备提供商、软件/算法供应商、电信运营商、系统集成商、平台服务商、地产开发商、物业服务商。

近几年，互联网电商用信息对称加上高效物流的方式不断拉近用户距离，大大冲击了离家5公里生活圈的大超市的生意。 我们看到智能社区的产业链条中，房企和物业公司是最接近用户的，那么他们就最容易握住服务和产品的出口，获得主动权和用户价值。而大多数房企都有自己的物业公司，房企布局智能社区正当其时。

一个产业的发展，一般要经历新生期、成长期、成熟期、衰落期、蜕变期等阶段。国内的智能社区服务起步较晚，目前刚刚步入新生期，因此智能社区发展仍存在诸多问题，同时 也是我们看到的机会点：

1、规划不够精细，建设模式同质化严重，大家会发现社区服务的APP有很多，功能雷同，但体验大多都很差

目前新建住宅项目智能社区的建设主体，几乎都是房企的施工单位，即便是头部地产集团，智能社区也由项目公司负责，这就导致智能社区建设却乏顶层设计，唯成本论，建设清单粗放，社区的智能化应用难以普及和融合。

2、数据共享无通道，系统之间有壁垒

当前智能社区中的各业务系统不互通，信息孤岛林立，导致社区资源不能共享，重复录入，浪费了社区的人力、物力资源，一定程度上影响了智能社区的推广。

3、社区服务体验差

安全、包裹、维修、老人服务等需求逐渐增多，但业主不认同“买服务”的经营模式，物业成本高涨，业主满意度缺难以提高

4、售后跟不上，系统运营很难持续使用

社区智能化系统一般本地化部署，系统迭代周期长，运营成本高。使用方遇到问题无法及时解决，使用意愿不强。

大家都知道马斯洛的五层需求金字塔，在这个金字塔里，低层的需求是物质和生存安全需求，当这些需求被满足之后，人们就开始有社会需求，比如和别人建立情感联系、获得社会对自己的尊重，在金字塔的最顶层，是自我实现的需求。当前阶段的社区已能够，而未来，随着物质需求被满足，人们在内心深处会越来越关注价值观的共同体和自我价值实现。

那么未来智能社区在满足人们的基本生活需求后，将从关注智能——到关注运营——到关注服务——关注社交这样的路线演进。

面对科技发展的滚滚洪流，我们这些地产从业者将实现哪些转型呢？

未来进入丰裕社会里，关注美好精神生活将成为人们追求的目标，在未来智能社区中营造幸福感的人文氛围必然需要一个运营团队，来重塑业主服务，让业主能在这个社区里找到一种归属感。我们相信在未来的社区里会出现一种新的角色，叫社区生活运营商，而经过转型后房企和物业将成为成为这一角色。

而在未来由移动互联网、AI、大数据、物联网这些技术构成的科技场景将为社区生活提供安全保障和服务保障，这些场景将逐渐成为智能社区的基础设施和工具。

经过平台整合，智能社区将成为一个覆盖全场景的智能空间。空间服务效率更高，智能化程度更高。

首先在家庭场景下：业主家里的智能化设备将无处不在，得益于5G技术的应用，家庭设备间的互联互通问题会得到解决，用户无需考虑智能设备是否在同一平台。也无需考虑设备联网问题，设备接通电源即可接入智能场景；家庭服务方面，家庭门诊将普及应用，用户通过任意一台分布式交互终端就可以享受足不出户的医疗和健康服务。

其次在社区场景中：无人巡检车和社区监控系统将代替安保人员，AI的强化将实现危险自动识别，智能报警，而安全技术和法律法规的健全，将解决人们担心的隐私问题，进一步助推AI的应用。未来物流机器人代替快递柜，快递到达小区后，由机器人代收，机器人与电梯联动，将快递送至用户家里。

在社区生活场景中：未来的物业服务将成为共享服务，服务人员变成一种资源，由物业客服中心统一调度，可以同时服务于多个社区，这种运营模式将极大提升物业运营整体效率，减轻物业从业者的运营压力。

智慧社区未来发展全景图

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